TUGAS UTS EKONOMETRIKA

TUGAS

EKONOMIMTRIKA

ANALISIS TARIF, KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA TRANSPORTASI PT. KERETA API INDONESIA (Persero)

Makalah Ini Disusun Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Ekonometrika

Dosen Pengampu      :           Dr. SUPAWI PAWENANG, SE, MM

Supawi-pawenang.blogspot.com

  Disusun Oleh :

NAMA                 :           ANANG SUPRIYANTO

NIM                     :           2015020008

BLOG                  :           maestro-anang.blogpsot.com

SMT-KLS           :           VI-A1

FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN

UNIVERSITAS BATIK SURAKARTA

2018

JUDUL PENELITIAN		ANALISIS TARIF, KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA TRANSPORTASI PT. KERETA API INDONESIA (Persero)
PERMASALAHAN		1.      Apakah  tarif, pelayanan dan kepuasan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas  pelanggan PT Kereta Api Indonesia (persero)? 2.      Apakah tarif berpengaruh  terhadap loyalitas pelanggan PT Kereta Api Indonesia (persero)? 3.      Apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan PT Kereta Api Indonesia (persero)? 4.      Apakah kepuasaan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan PT Kereta Api Indonesia (persero)?
MODEL		= b0 + b1X1 + b2X2  + b3X3 + e
KETERANGAN		Y = Loyalitas Pelanggan b0 = Konstanta (apabila X1,X2,X3 = 0) b1 = Koefisien regresi , seberapa besar pengaruh Tarif terhadap Loyalitas Pelanggan b2 = Koefisien regresi , seberapa besar pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan b3 = Koefisien regresi , seberapa besar pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan X1 = Tarif X2 = Kualitas Layanan X3 = Kepuasan Pelanggan e = Error Term
Metode Penelitian	Data Kuantitatif
Variabel Bebas	Alat Analisis Data		Jenis Data	Sumber Data	Teknik Pengambilan Data
X1 = Tarif	Ordinal		Data Cross Section	Primer dan Sekunder	Kuisioner
X2 = Kualitas Layanan	Ordinal		Data Cross Section	Primer dan Sekunder	Kuisioner
X3 = Kepuasan Pelanggan	Ordinal		Data Cross Section	Primer dan Sekunder	Kuisioner

VARIABEL	INDIKATOR	BUTIR PERTANYAAN
Tarif	Keterjangkauan	1.      Apakah tarif Kereta Api saat ini terjangkau? 2.      Apakah tarif kereta api saat ini bersaing dengan transpotasi lain?
	Kesesuaian Tarif dengan Kualitas	3.      Apakah tarif  kereta api sesuai dengan fasilitas yang ada? 4.      Apakah tarif  kereta api sesuai dengan kualitas kelas yang ada? 5.      Apakah tarif kereta api sesuai dengan pelayanan yang diberikan?
	Keseseuain Tarif dengan Manfaat	6.      Apakah tariff kereta api sesuai dengan waktu perjalanan yang diberikan? 7.      Apakah tarif kereta api sesuai dengan kenyamanan yang diberikan? 8.      Apakah tarif kereta api sesuai dengan manfaat yang diberikan?
Kualitas Layanan	Reabilty (Keandalan)	1.      Apakah jadwal keberangkatan dan kedatangan kereta api tepat waktu? 2.      Apakah petugas PT. KAI melayani dengan baik?
	Daya Tanggap (Responsiveness)	3.      Apakah petugas PT. KAI cepat dalam melayani anda? 4.      Apakah petugas PT. KAI selalu siap dalam melayani anda?
	Jaminan (Assurance)	5.      Apakah petugas PT. KAI memiliki pengetahuan di bidangnya? 6.      Apakah petugas PT. KAI dapat dipercaya? 7.      Apakah petugas PT. KAI melayani anda dengan sopan dan santun? 8.      Apakah anda merasa aman saat melakukan perjalanan dengan kereta api?
	Empati (Emphaty)	9.      Apakah petugas PT. KAI memberikan anda kemudahan dalam melakukan komunikasi? 10.  Apakah petugas PT. KAI memahami kebutuhan anda?
	Bukti Fisik (Tangible)	11.  Apakah petugas PT. KAI berpenampilan rapi? 12.  Apakah PT. KAI memiliki fasilitas yang lengkap? 13.  Apakah kereta api bersih? 14.  Apakah kereta api nyaman digunakan?
Kepuasan Pelanggan	Kepuasan Keseluruhan	1.      Apakah anda merasa puas dengan kinerja pelayanan PT. KAI? 2.      Apakah anda merasa puas dengan PT. KAI disbanding dengan transportasi lain?
	Dimensi Pelayanan	3.      Apakah anda merasa puas dengan pelayanan dari petugas PT. KAI? 4.      Apakah anda merasa puas dengan fasilitas yang ada di PT. KAI? 5.      Apakah anda merasa puas dengan ketepatan waktu PT. KAI dibanding dengan moda transportasi lain?
	Konfirmasi Harapan	6.      Apakah harapan anda sesuai dengan pelayanan di PT. KAI? 7.      Apakah harapan anda merasa sesuai dengan kinerja yang diberikan PT. KAI?
	Minat Beli Ulang	8.       Apakah anda merasa puas dengan PT. KAI dan akan tetap menggunakan jasanya? 9.      Apakah anda akan tetap memilih menggunakan kereta api disbanding transportasi lain?
	Kesediaan Merekomendasikan	10.  Apakah anda ingin menceritakan kepuasan anda kepada orang lain? 11.  Apakah anda puas dan menyarankan teman, saudara anda untuk menggunakan kereta api?
	Ketidakpuasan	12.  Apakah anda memberikan saran perbaikan untuk PT. KAI? 13.  Apakah anda tidak puas dengan tarif dan pelayanan PT. KAI

Link to :

supawi-pawenang.blogspot.com 

uniba.ac.id