TUGAS
EKONOMIMTRIKA
ANALISIS TARIF, KUALITAS LAYANAN
DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA TRANSPORTASI PT.
KERETA API INDONESIA (Persero)
Makalah
Ini Disusun Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Ekonometrika
Dosen
Pengampu : Dr. SUPAWI PAWENANG, SE, MM
Disusun Oleh :
NAMA : ANANG SUPRIYANTO
NIM : 2015020008
SMT-KLS : VI-A1
FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN
UNIVERSITAS BATIK SURAKARTA
2018
LEMBAR
KUESIONER PENELITIAN
Analisis
Tarif, Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Jasa Transportasi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
IDENTITAS RESPONDEN
Nama :
Alamat :
Usia :
JenisKelamin :
Pendidikanterakhir :
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
Responden yang terhormat,
bersamainisayamohonkesediaansaudara/iuntukmengisi
data kuesionerdenganmemberikantandacentang( √ ), halini menunjukkan seberapa besar tingkat persetujuan anda.
Padamasing-masingpertanyaanterdapat 5 (lima) alternative
jawaban yang mengacupadateknikskalalikert, yaitu :
SangatSetuju (SS) : 5
Setuju (S) : 4
KurangSetuju (N) : 3
TidakSetuju (TS) : 2
SangatTidakSetuju (STS) : 1
BUTIR
PERTANYAAN
|
SS
|
S
|
N
|
TS
|
STS
|
|
TARIF
(X1)
|
|
1. Apakah
tarif Kereta Api saat ini terjangkau?
|
|
|
|
|
|
|
2. Apakah
tarif kereta api saat ini bersaing dengan transpotasi lain?
|
|
|
|
|
|
|
3. Apakah
tarif kereta api sesuai dengan
fasilitas yang ada?
|
|
|
|
|
|
|
4. Apakah
tarif kereta api sesuai dengan
kualitas kelas yang ada?
|
|
|
|
|
|
|
5. Apakah
tarif kereta api sesuai dengan pelayanan yang diberikan?
|
|
|
|
|
|
|
6. Apakah
tariff kereta api sesuai dengan waktu perjalanan yang diberikan?
|
|
|
|
|
|
|
7. Apakah
tarif kereta api sesuai dengan kenyamanan yang diberikan?
|
|
|
|
|
|
|
8. Apakah
tarif kereta api sesuai dengan manfaat yang diberikan?
|
|
|
|
|
|
|
KUALITAS
LAYANAN (X2)
|
|
1. Apakah
jadwal keberangkatan dan kedatangan kereta api tepat waktu?
|
|
|
|
|
|
|
2. Apakah
petugas PT. KAI melayani dengan baik?
|
|
|
|
|
|
|
3. Apakah
petugas PT. KAI cepat dalam melayani anda?
|
|
|
|
|
|
|
4. Apakah
petugas PT. KAI selalu siap dalam melayani anda?
|
|
|
|
|
|
|
5. Apakah
petugas PT. KAI memiliki pengetahuan di bidangnya?
|
|
|
|
|
|
|
6. Apakah
petugas PT. KAI dapat dipercaya?
7. Apakah
petugas PT. KAI melayani anda
|
|
|
|
|
|
|
8. dengan
sopan dan santun?
|
|
|
|
|
|
|
9. Apakah
anda merasa aman saat melakukan perjalanan dengan kereta api?
|
|
|
|
|
|
|
10. Apakah
petugas PT. KAI memberikan anda kemudahan dalam melakukan komunikasi?
|
|
|
|
|
|
|
11. Apakah
petugas PT. KAI memahami kebutuhan anda?
|
|
|
|
|
|
|
12. Apakah
petugas PT. KAI berpenampilan rapi?
|
|
|
|
|
|
|
13. Apakah
PT. KAI memiliki fasilitas yang lengkap?
|
|
|
|
|
|
|
14. Apakah
kereta api bersih?
|
|
|
|
|
|
|
15. Apakah
kereta api nyaman digunakan?
|
|
|
|
|
|
|
KEPUASAN
PELANGGAN (X3)
|
|
1. Apakah
anda merasa puas dengan kinerja pelayanan PT. KAI?
|
|
|
|
|
|
|
2. Apakah
anda merasa puas dengan PT. KAI disbanding dengan transportasi lain?
|
|
|
|
|
|
|
3. Apakah
anda merasa puas dengan pelayanan dari petugas PT. KAI?
|
|
|
|
|
|
|
4. Apakah
anda merasa puas dengan fasilitas yang ada di PT. KAI?
|
|
|
|
|
|
|
5. Apakah
anda merasa puas dengan ketepatan waktu PT. KAI dibanding dengan moda
transportasi lain?
|
|
|
|
|
|
|
6. Apakah
harapan anda sesuai dengan pelayanan di PT. KAI?
|
|
|
|
|
|
|
7. Apakah
harapan anda merasa sesuai dengan kinerja yang diberikan PT. KAI?
|
|
|
|
|
|
|
8. Apakah
anda merasa puas dengan PT. KAI dan akan tetap menggunakan jasanya?
|
|
|
|
|
|
|
9. Apakah
anda akan tetap memilih menggunakan kereta api disbanding transportasi lain?
|
|
|
|
|
|
|
10. Apakah
anda ingin menceritakan kepuasan anda kepada orang lain?
|
|
|
|
|
|
|
11. Apakah
anda puas dan menyarankan teman, saudara anda untuk menggunakan kereta api?
|
|
|
|
|
|
|
12. Apakah
anda memberikan saran perbaikan untuk PT. KAI?
|
|
|
|
|
|
|
13. Apakah
anda merasa puas dengan tarif dan pelayanan PT. KAI?
|
|
|
|
|
|
|
LOYALITAS
PELANGGAN (Y)
|
|
1. Apakah
anda akan menggunakan moda transportasi lain?
|
|
|
|
|
|
2. Apakah
anda akan menggunakan kereta api dalam waktu dekat?
|
|
|
|
|
|
3. Apakah
anda akan merekomendasikan kereta api kepada keluarga atau orang lain?
|
|
|
|
|
|
4. Apakah
anda akan mengajak keluarga atau orang lain menggunakan kereta api?
|
|
|
|
|
|
5. Apakah
kualitas jasa kereta api yang ditawarakn sesuai dengan keinginan anda?
|
|
|
|
|
|
6. Apakah
anda senang menggunakan jasa kereta api?
|
|
|
|
|
|
7. Apakah
anda merasa puas menggunakan jasa kereta api?
|
|
|
|
|
|
KESIMPULAN
1. Alpa
yang digunakan yaitu sebesar 0,05.
2. Uji
validitaskuesioner sebesar 100% ditanyakan Valid dan Reliabel.
3. Pada
uji Variables Entered tidak diperlukan adanya variable yang diganti.
4. R
Square sebesar 0,664.
5. Uji
F tingkat signifikan sebesar 0,960.
Pada variable Tarif, Kualitas Layanan,
dan Kepuasan Pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan
terhadap Loyalitas Pelanggan.
6. Uji
T
a. Variable
Tarif tingkat signifikannya sebesar 0,11
Maka tarif berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan
b. Variable
Kualitas Layanan tingkat signifikannya sebesar
0,46
Maka Kualitas Layanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan
c. Variable
Kepuasan Pelanggan tingkat signifikannya
sebesar 0,30
Maka Kepuasan Pelanggan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan
supawi-pawenang.blogspot.com
uniba.ac.id